Come togliere, attivare e ascoltare la segreteria telefonica PosteMobile: codici USSD e app PosteMobile
La segreteria telefonica è una funzione molto utile quando non possiamo rispondere alle chiamate, ma spesso diventa fonte di fastidio e costi nascosti. PosteMobile, gestore telefonico italiano con oltre 9 milioni di clienti, offre questo servizio su tutte le sue linee, ma non sempre i clienti sanno come gestirlo correttamente. Molti utenti si ritrovano a pagare canoni mensili per una funzione che non utilizzano, ricevono messaggi di avviso occupati non desiderati, o semplicemente preferiscono affidarsi alle app di messaggistica moderna come WhatsApp e Telegram.
In questa guida completa ti mostrerò come disattivare, attivare e ascoltare la segreteria telefonica PosteMobile, con tutti i metodi disponibili nel 2025-2026: codici USSD, app PosteMobile, customer care e portale online. Scoprirai anche le tariffe applicate, le normative che le tutelano (come il Codice del Consumo italiano) e i consigli pratici di un esperto di finanza personale per ottimizzare i costi della tua linea mobile.
La segreteria telefonica è un servizio che registra i messaggi vocali dei chiamanti quando il nostro telefono è spento, non raggiungibile o abbiamo scelto di rifiutare la chiamata. Su PosteMobile funziona seguendo lo standard nazionale: quando non rispondi, il numero viene instradato verso i server del gestore, che registra il messaggio e notifica l'utente tramite SMS o notifica app.
Secondo i dati AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) del 2024, circa il 62% degli italiani attiva ancora la segreteria, anche se il numero cala costantemente tra gli under 35. PosteMobile include la segreteria in tutte le sue offerte, con costi variabili a seconda del piano tariffario sottoscritto.
PosteMobile applica tariffe diverse per l'ascolto e la gestione della segreteria:
Se hai un piano base PosteMobile e non usi la segreteria, potresti risparmiare fino a €48 all'anno disattivandola. Molti clienti non lo sanno e continuano a pagare servizi inutilizzati.
Il metodo più rapido e immediato è utilizzare i codici USSD di PosteMobile direttamente dal tuo telefono. Questi codici funzionano senza connessione internet e danno risposta istantanea.
Codice per disattivare la segreteria PosteMobile:
In alternativa, alcuni piani PosteMobile rispondono al codice ##002# (codice universale per disattivare l'inoltro di chiamata verso la segreteria). Dopo pochi secondi riceverai un SMS di conferma dal numero 4666 (numero servizi PosteMobile).
Se il primo codice non funziona, prova il secondo. La disattivazione avviene in tempo reale e non richiede conferme successive. Annota l'orario per verificare l'addebito sulla fattura successiva.
Se preferisci un approccio più visuale e controllato, l'app PosteMobile ufficiale (disponibile su iOS e Android) ti consente di gestire la segreteria comodamente dal tuo smartphone.
Procedura passo passo:
L'app ti mostrerà anche il costo del servizio e la data di disattivazione effettiva (solitamente entro 24 ore).
L'app PosteMobile è stata aggiornata a gennaio 2025 con una nuova interfaccia più intuitiva. Se la versione installata è vecchia, aggiornala prima di procedere.
Se hai difficoltà con i metodi precedenti, puoi contattare direttamente il servizio clienti PosteMobile:
Chiedi direttamente all'operatore di disattivare la segreteria telefonica dal tuo numero. Assicurati di ricevere un codice di conferma o numero pratica per tracciare l'operazione.
Se accedi online all'area personale di PosteMobile, puoi gestire la segreteria anche da computer:
Il sistema ti mostrerà la data e l'ora di disattivazione e invierà una email di conferma.
Anche se l'hai disattivata, potresti averne bisogno in situazioni specifiche: periodi di ferie, lavori che richiedono disponibilità gestita, o semplicemente quando noti che troppi clienti/amici non riescono a contattarti. PosteMobile consente di riattivare il servizio facilmente in qualsiasi momento.
Codice di attivazione:
In alternativa, usa *21# (attivazione inoltro generico) se il primo codice non funziona. Riceverai SMS di conferma entro pochi minuti.
Se riattivi la segreteria dopo averla disattivata, potrebbe esserci un addebito di attivazione una tantum (€0,50-1,00) e il canone mensile riccomincerà dal giorno successivo.
Se la segreteria è attiva e hai ricevuto messaggi, puoi ascoltarli in modo semplice:
Se sei fuori casa e hai un altro telefono, puoi ascoltare i messaggi della segreteria da qualsiasi numero:
Per motivi di sicurezza, cambia il PIN di default della tua segreteria. Puoi farlo tramite l'app PosteMobile o contattando il customer care. Un PIN debole facilita accessi non autorizzati.
L'app PosteMobile mostra un riepilogo dei messaggi ricevuti nella sezione "Messaggi vocali". Potrai ascoltarli direttamente dall'app senza costi aggiuntivi, visualizzare l'orario di ricezione e l'identificativo del chiamante (se disponibile).
Come consumatore italiano, hai diritti specifici tutelati dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e dalle normative AGCOM relative ai servizi telefonici:
Secondo l'AGCOM, PosteMobile deve evidenziare chiaramente in fattura:
Se noti addebiti non autorizzati, contatta il customer care entro 30 giorni dalla fattura per chiedere chiarimenti o rimborsi.
L'AGCOM ha sanzionato PosteMobile nel 2023 per non aver fornito informazioni sufficientemente chiare sui costi della segreteria ai nuovi clienti. Assicurati di leggere sempre le condizioni di attivazione.
Facciamo un calcolo concreto per capire se conviene disattivare:
| Scenario | Canone mensile | Costo annuale | Ascolti esterni (12/anno) | Totale annuo |
|---|---|---|---|---|
| Segreteria attiva (piano base) | €2,50 | €30 | €6 (€0,50 × 12) | €36 |
| Segreteria attiva (piano premium) | €3,99 | €47,88 | €6 | €53,88 |
| Segreteria disattivata | €0 | €0 | €0 | €0 |
Se rientri in queste categorie, disattivare ti farà risparmiare:
In questi casi, la segreteria rimane utile:
Cause e soluzioni:
Se il codice USSD funziona ma non arriva l'SMS di conferma:
Se continui a ricevere notifiche di messaggi dopo la disattivazione:
Non utilizzare app di terze parti o servizi non ufficiali per disattivare la segreteria. Alcuni siti promettono disattivazioni rapide ma potrebbero essere truffe o portare a perdita di dati.
Da esperto di finanza personale con 15 anni di esperienza, consiglio di rivedere periodicamente (almeno 2 volte l'anno) tutti i servizi attivi sulla tua linea PosteMobile:
Scarica l'estratto conto PosteMobile degli ultimi 12 mesi e somma tutte le voci. Se ritrovi addebiti stranieri, contatta il servizio clienti
Le guide Moneyside hanno carattere educativo e informativo. Non costituiscono consulenza finanziaria, legale o fiscale ai sensi del D.Lgs. 58/1998 (TUF) e della Direttiva MiFID II. Verifica sempre le informazioni con fonti ufficiali o un professionista qualificato.