Come togliere, attivare e gestire la segreteria telefonica ho. Mobile: codici USSD e app ho.
La segreteria telefonica è una funzione che, sebbene ormai datata nell'era dei messaggi istantanei e delle videochiamate, rimane ancora attiva su molti contratti ho. Mobile. Se hai un numero telefonico presso questo operatore, probabilmente ti sei accorto che la segreteria è abilitata di default, con tanto di messaggio di benvenuto che saluta chi prova a contattarti quando sei occupato o non disponibile. Molti utenti, però, desiderano disattivarla per motivi di privacy, per evitare costi nascosti o semplicemente perché la trovano superflua nel 2025.
Questa guida ti spiegherà come disattivare, attivare e gestire correttamente la segreteria telefonica ho. Mobile attraverso più metodi: i codici USSD (Unstructured Supplementary Service Data), l'app ho. ufficiale e l'assistenza clienti. Ti mostrerò anche come verificare lo stato della segreteria, evitare le trappole comuni e comprendere le normative italiane che proteggono i tuoi diritti di consumatore. Se hai fretta, troverai soluzioni rapide; se vuoi approfondire, avrai tutte le informazioni che servono per gestire al meglio questa funzione.
Dato AGCOM 2025: Secondo l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, il 35% degli utenti di telefonia mobile italiana non sa come disattivare servizi preattivati come la segreteria, contribuendo a consumi involontari di credito o addebiti fissi non desiderati.
La segreteria telefonica è un servizio che registra messaggi vocali quando non rispondi a una chiamata. Su ho. Mobile, questa funzione è gestita dai server dell'operatore TIM (gestore rete di ho.), che memorizza i messaggi in una casella virtuale. Il servizio funziona indipendentemente dal tuo smartphone: anche se il telefono è spento, la segreteria continua a raccogliere i messaggi.
Il meccanismo è semplice: quando qualcuno ti chiama e tu non rispondi entro un numero prestabilito di squilli (solitamente 5-6), la chiamata viene instradata verso il server della segreteria, che accoglie il chiamante con un messaggio di benvenuto preregistrato e lo invita a lasciare un messaggio vocale.
Consiglio dell'esperto: Se desideri mantenere attiva la segreteria ma ridurre i disagi, puoi personalizzarla registrando un messaggio di benvenuto che istruisca i caller a contattarti via SMS o messaggio istantaneo. Questa soluzione è un compromesso tra disponibilità e praticità moderna.
USSD è l'acronimo di Unstructured Supplementary Service Data. È un protocollo di comunicazione che consente di inviare comandi al gestore telefonico senza utilizzare internet, bensì la rete cellulare stessa. I codici USSD sono rapidi, non richiedono app e funzionano anche con connessione 2G o in aree con scarsa copertura dati.
Su ho. Mobile, i codici USSD sono il metodo più diretto e immediato per gestire servizi come la segreteria telefonica. Non lasciano tracce digitali complesse, non richiedono autenticazione tramite pin e vengono elaborati in pochi secondi.
Il codice principale per disattivare la segreteria su ho. Mobile è il seguente:
*#61#
Ecco come procedere step-by-step:
Attenzione: Non tutti gli smartphone interpretano allo stesso modo il codice #61#. Su alcuni telefoni, il sistema potrebbe chiederti di confermare l'azione, su altri potrebbe fornire solo informazioni sullo stato senza disattivare. Se il codice non funziona direttamente, passa al metodo con il secondo codice USSD descritto di seguito.
Se il primo codice non produce l'effetto desiderato, utilizza questo secondo comando:
##61#
Procedura:
| Codice USSD | Azione | Risultato atteso |
|---|---|---|
| *#61# | Verifica stato segreteria | Visualizza se attiva/disattiva e numero associato |
| ##61# | Disattiva segreteria (forzato) | Segreteria disabilitata, conferma sullo schermo |
| *61*[numero]# | Reindirizza a numero personalizzato | Le chiamate non risposte vanno al numero inserito |
| #61*[numero]# | Cancella reindirizzamento personalizzato | Ritorno a impostazioni default |
Nota tecnica: Questi codici USSD sfruttano il servizio di "Conditional Call Forwarding" della rete TIM. Sebbene ho. Mobile sia un MVNO (operatore virtuale), la rete sottostante rimane quella di TIM, quindi gli stessi codici rimangono validi. Tuttavia, in rari casi alcuni codici potrebbero variare: se nessuno funziona, contatta l'assistenza ho.
L'app ufficiale ho. Mobile offre un'interfaccia grafica per gestire i servizi telefonici, inclusa la segreteria. È disponibile sia su iOS che su Android ed è gratuita.
Passaggi per scaricare e accedere:
Una volta dentro l'app:
Una volta localizzata l'opzione di segreteria:
Vantaggio dell'app: Usando l'app ho., hai la possibilità di monitorare in tempo reale lo stato di tutti i tuoi servizi, vedere la cronologia dei messaggi di segreteria (se ancora attivi), e riconfigurare il servizio facilmente quando desideri. Inoltre, ricevi notifiche push quando arrivano nuovi messaggi, senza dover chiamare il numero della segreteria.
Se i metodi precedenti non funzionano o preferisci una conferma diretta da parte dell'operatore, puoi contattare ho. Mobile in diversi modi:
Quando contatti il 191:
Dato temporale: Gli orari migliori per contattare il 191 sono dalle 10:00 alle 12:00 nei giorni feriali, quando i tempi di attesa sono inferiori. Evita le ore di punta (13:00-14:00 e 18:00-20:00), quando la coda è massima.
Dopo aver eseguito uno dei metodi sopra descritti, è importante verificare che la segreteria sia effettivamente disattiva. Ecco come:
Una volta disattivata la segreteria:
Se in futuro desideri riattivare la segreteria, il processo è identico ma inverso. Utilizza:
*61*[numero segreteria]#
Sostituisci [numero segreteria] con il numero della segreteria di ho. Mobile. Solitamente è un numero a 4 cifre fornito da ho. al momento dell'attivazione. Se non lo conosci, chiamata il 191 e chiedi all'operatore.
In alternativa, tramite app:
Attenzione alla riattivazione: Se riattivi la segreteria dopo averla disattivata, tutti i messaggi precedentemente registrati saranno persi. La memoria di segreteria non è persistente su ho. Mobile al di là di 15-30 giorni dalla disattivazione.
Il Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), che recepisce la Direttiva 2011/83/UE, garantisce ai consumatori italiani il diritto di ricevere informazioni chiare sui servizi telefonici inclusi nel contratto. ho. Mobile è obbligato a indicare sulla fattura se la segreteria è attiva e se comporta costi aggiuntivi.
Se non hai mai autorizzato esplicitamente la segreteria e essa comporta un costo ricorrente, puoi richiedere il rimborso degli importi addebitati indebitamente negli ultimi 24 mesi.
Secondo l'art. 52 del Codice del Consumo, hai diritto di recedere da qualsiasi servizio aggiuntivo attivato dal gestore entro 30 giorni dalla sottoscrizione senza penali. Se la segreteria era preattivata e non esplicitamente richiesta, rientra in questa categoria.
Se ho. Mobile non rispetta i tuoi diritti, puoi presentare un reclamo all'AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) tramite:
Trappola comune: Alcuni operatori virtuali applicano una "tassa di gestione segreteria" invisibile su
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