Introduzione e Contesto Normativo
Il Servizio di Tutele Graduali (STG) rappresenta il servizio di fornitura di energia elettrica e gas naturale rivolto ai clienti domestici che, alla scadenza del regime di tutela amministrata, non hanno scelto autonomamente un fornitore nel mercato libero. Si tratta di una misura transitoria istituita dall'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) per garantire la continuità della fornitura e proteggere i consumatori durante il processo di liberalizzazione dei mercati energetici.
Con l'estensione del STG fino al 2027 (come previsto dalla delibera ARERA 388/2023/R/COM), i clienti rimasti nel servizio di maggior tutela oltre la scadenza originaria continuano a beneficiare di questa protezione, sebbene con modalità e prezzi differenti rispetto al precedente regime.
Cos'è il Servizio di Tutele Graduali e Chi ne Beneficia
Lo STG è un servizio transitorio obbligatorio per i clienti che non hanno sottoscritto un contratto con un fornitore del mercato libero prima della fine del periodo di maggior tutela. Il servizio è gestito da fornitori designati da ARERA attraverso procedure di gara competitiva a livello regionale e per gruppi di zone geografiche.
Ne beneficiano in particolare:
- Clienti domestici che non hanno attivamente scelto un fornitore nel mercato libero
- Consumatori che desiderano mantenere una protezione tariffaria durante la transizione
- Utenti in situazioni di vulnerabilità economica (rientranti nelle categorie ARERA)
- Clienti che preferiscono evitare le complessità della scelta tra molteplici offerte commerciali
Come Funziona il Meccanismo di Assegnazione del Fornitore STG
L'assegnazione del fornitore STG avviene attraverso un processo d'asta organizzato da ARERA. I fornitori interessati partecipano a gare pubbliche per ottenere il diritto di servire i clienti nel perimetro geografico assegnato. I prezzi del STG sono determinati sulla base delle offerte vincitrici, garantendo una certa competitività anche all'interno del servizio transitorio.
Per scoprire il vostro fornitore STG attuale, è sufficiente consultare:
- La bolletta energetica (dove è indicato il nome del fornitore)
- Il sito web di ARERA (www.arera.it) nella sezione dedicata al STG
- I siti regionali di distribuzione locale
- Contattando lo Sportello del Consumatore ARERA al numero 800.166.654
STG vs Mercato Libero: Confronto Tariffario e Protezioni
Una delle domande più frequenti riguarda il differenziale tariffario. Nel 2026, i prezzi del STG sono generalmente competitivi rispetto alle migliori offerte del mercato libero, sebbene ciò dipenda dalla zona geografica e dal periodo di riferimento. Tuttavia, il STG offre protezioni significative:
- Trasparenza tariffaria: i prezzi sono determinati da ARERA e pubblicati ufficialmente
- Protezione da variazioni brusche: gli aggiustamenti tariffari seguono meccanismi predefiniti
- Garanzie contrattuali standardizzate: i diritti e i doveri sono uniformi per tutti i clienti
- Tempi di risposta obbligatori: i fornitori devono rispondere alle richieste entro 40 giorni (delibera ARERA 413/2012/R/COM)
Procedura Passo-Passo: Come Uscire dal STG
Sebbene il STG offra protezioni, molti consumatori preferiscono passare al mercato libero per cercare tariffe più convenienti o servizi aggiuntivi. La procedura è semplice:
- Ricerca e confronto: visitate portali di comparazione autorizzati o contattate direttamente i fornitori
- Scelta del contratto: selezionate l'offerta più conveniente secondo le vostre esigenze
- Sottoscrizione: firmate il contratto (online, telefonicamente o presso un punto vendita)
- Comunicazione al distributore: il nuovo fornitore comunicherà il cambio al gestore locale della rete
- Switch attivo: l'attivazione avviene nel primo giorno della lettura successiva (massimo 30 giorni)
- Rescissione del STG: avviene automaticamente senza penalità
Normativa di Riferimento
Lo STG è regolato da diverse disposizioni normative:
- Delibera ARERA 300/2017/R/COM: regolamento del servizio di tutele graduali
- Delibera ARERA 388/2023/R/COM: estensione del STG fino al 2027
- Delibera ARERA 413/2012/R/COM: standard di qualità commerciale e tempi di risposta
- Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): tutele generali per i consumatori
- Regolamento ARERA sulla trasparenza: obblighi informativi sui fornitori
Tempistiche Critiche da Conoscere
È importante conoscere i tempi obbligatori per non perdere diritti:
- 40 giorni: tempo massimo di risposta a reclami o richieste di informazioni
- 30 giorni: periodo per completare lo switch dal STG al mercato libero
- 60 giorni: tempo per impugnare una fattura ritenuta errata
- 2 anni: prescrizione per azioni legali su fatturazioni sbagliate
Cosa Succede in Caso di Inadempimento del Fornitore STG
Se il fornitore STG non rispetta gli obblighi contrattuali, i consumatori hanno diritti specifici:
- Indennizzi automatici: per ritardi superiori a 40 giorni nella risposta a reclami
- Crediti in bolletta: ARERA prevede automatismi di compensazione per disservizi
- Reclamo formale: è possibile presentare reclamo scritto al fornitore entro 2 mesi
- Ricorso all'ADR: accesso gratuito allo Sportello del Consumatore ARERA
- Via legale: giudice di pace per importi fino a €5.000
Percorso ADR (Risoluzione Alternativa delle Controversie)
Prima di intraprendere azioni legali, è obbligatorio tentare una soluzione attraverso l'ADR:
- Contattare lo Sportello del Consumatore ARERA (800.166.654 o sportello@arera.it)
- Presentare un reclamo scritto dettagliato con documentazione
- ARERA ha 180 giorni per valutare la controversia
- Se insoddisfatti, è possibile rivolgersi a organizzazioni arbitrali convenzionate
Consigli Pratici per Consumatori 2026
- Monitorate le bollette regolarmente: verificate che i consumi siano coerenti e le tariffe corrette
- Confrontate periodicamente le offerte: il mercato libero potrebbe offrire risparmi significativi
- Leggete la carta dei servizi: ogni fornitore deve fornire informazioni trasparenti su diritti e obblighi
- Conservate la documentazione: fatture, contratti e comunicazioni servono per eventuali dispute
- Contattate A